Предприятие Камдина Ирина Владимировна, ООО «Распадская угольная компания»
Период реализации 2023
Компания-поставщик решений для проекта -
Предпосылки и цели проекта Решение о реализации проекта RUK ECO продиктовано необходимостью радикальной трансформации социальных сервисов в рамках стратегии «Дебюрократизации» Цели проекта: 1. Сокращение времени на обработку одной заявки на 60–70%. Переход от ручного ввода данных к автоматической верификации в WEB-приложении 2. Снижение риска ошибок в персональных данных и параметрах путевок до < 1% за счет автоматического предзаполнения полей и системных проверок 3. Сокращение времени подачи заявления до 3–5 минут. Возможность подачи заявки через мобильное приложение 24/7 из любой локации 4. Целевой показатель удовлетворенности сервисом — не менее 85% (на основе встроенных опросов в приложении) 5. Увеличение доли отзывов о качестве санаторно-курортных услуг до 50–70% 6. Перевод 90% всего объема заявок (свыше 5 700 в год) в безбумажный электронный вид к концу первого года эксплуатации
Решения Внедрение мобильного приложения трансформировало бизнес-процесс, сделав его цифровым и прозрачным.
Что изменилось в результате Для работников: — обеспечен доступ к услуге в режиме 24/7 — подача заявления стала дистанционной, что минимизировало время на получение льготы Для компании: — автоматизация рутинных операций позволила существенно сократить трудозатраты специалистов, исключить ошибки ручного ввода и упростить администрирование на всех этапах — от сбора заявок до бронирования и учета
Основные трудности 1. Отсутствие готовых решений под специфику и ЛНА (перешли на кастомную разработку) 2. Сопротивление персонала (провели информационную кампанию и поэтапное внедрение) 3. Рост бюджета в 3 раза (оправдан за счет модулей, снижающих долгосрочные риски и трудозатраты)
Ключевые итоги 1. Формат документации на 90% цифровой 2. Объем бумажной работы – около 570 заявлений 3. Время подачи заявки: 3–5 минут, удобство через мобильное приложение 4. Время обработки (HR) на 60% быстрее – сокращение Cycle Time более чем в 2 раза 5. Нагрузка на HR в сезон минимальная – высвобождение времени на экспертные задачи 6. Сбор обратной связи на 70% охвата – формирование объективного рейтинга 7. Прозрачность статуса на 100% – трекинг сотрудник видит каждый этап в приложении 8. Доступ к информации – единое окно актуальный каталог с фото и отзывами