Предприятие
Камдина Ирина Владимировна,
ООО «Распадская угольная компания»
Период реализации
2023
Компания-поставщик решений для проекта
-
Предпосылки и цели проекта
Решение о реализации проекта RUK ECO продиктовано необходимостью радикальной трансформации социальных сервисов в рамках стратегии «Дебюрократизации»
Цели проекта:
1. Сокращение времени на обработку одной заявки на 60–70%. Переход от ручного ввода данных к автоматической верификации в WEB-приложении
2. Снижение риска ошибок в персональных данных и параметрах путевок до < 1% за счет автоматического предзаполнения полей и системных проверок
3. Сокращение времени подачи заявления до 3–5 минут. Возможность подачи заявки через мобильное приложение 24/7 из любой локации
4. Целевой показатель удовлетворенности сервисом — не менее 85% (на основе встроенных опросов в приложении)
5. Увеличение доли отзывов о качестве санаторно-курортных услуг до 50–70%
6. Перевод 90% всего объема заявок (свыше 5 700 в год) в безбумажный электронный вид к концу первого года эксплуатации
Решения
Внедрение мобильного приложения трансформировало бизнес-процесс, сделав его цифровым и прозрачным.
Что изменилось в результате
Для работников:
— обеспечен доступ к услуге в режиме 24/7
— подача заявления стала дистанционной, что минимизировало время на получение льготы
Для компании:
— автоматизация рутинных операций позволила существенно сократить трудозатраты специалистов, исключить ошибки ручного ввода и упростить администрирование на всех этапах — от сбора заявок до бронирования и учета
Основные трудности
1. Отсутствие готовых решений под специфику и ЛНА (перешли на кастомную разработку)
2. Сопротивление персонала (провели информационную кампанию и поэтапное внедрение)
3. Рост бюджета в 3 раза (оправдан за счет модулей, снижающих долгосрочные риски и трудозатраты)
Ключевые итоги
1. Формат документации на 90% цифровой
2. Объем бумажной работы – около 570 заявлений
3. Время подачи заявки: 3–5 минут, удобство через мобильное приложение
4. Время обработки (HR) на 60% быстрее – сокращение Cycle Time более чем в 2 раза
5. Нагрузка на HR в сезон минимальная – высвобождение времени на экспертные задачи
6. Сбор обратной связи на 70% охвата – формирование объективного рейтинга
7. Прозрачность статуса на 100% – трекинг сотрудник видит каждый этап в приложении
8. Доступ к информации – единое окно актуальный каталог с фото и отзывами
Источник фото
Камдина Ирина Владимировна,
ООО «Распадская угольная компания»
Период реализации
2023
Компания-поставщик решений для проекта
-
Предпосылки и цели проекта
Решение о реализации проекта RUK ECO продиктовано необходимостью радикальной трансформации социальных сервисов в рамках стратегии «Дебюрократизации»
Цели проекта:
1. Сокращение времени на обработку одной заявки на 60–70%. Переход от ручного ввода данных к автоматической верификации в WEB-приложении
2. Снижение риска ошибок в персональных данных и параметрах путевок до < 1% за счет автоматического предзаполнения полей и системных проверок
3. Сокращение времени подачи заявления до 3–5 минут. Возможность подачи заявки через мобильное приложение 24/7 из любой локации
4. Целевой показатель удовлетворенности сервисом — не менее 85% (на основе встроенных опросов в приложении)
5. Увеличение доли отзывов о качестве санаторно-курортных услуг до 50–70%
6. Перевод 90% всего объема заявок (свыше 5 700 в год) в безбумажный электронный вид к концу первого года эксплуатации
Решения
Внедрение мобильного приложения трансформировало бизнес-процесс, сделав его цифровым и прозрачным.
Что изменилось в результате
Для работников:
— обеспечен доступ к услуге в режиме 24/7
— подача заявления стала дистанционной, что минимизировало время на получение льготы
Для компании:
— автоматизация рутинных операций позволила существенно сократить трудозатраты специалистов, исключить ошибки ручного ввода и упростить администрирование на всех этапах — от сбора заявок до бронирования и учета
Основные трудности
1. Отсутствие готовых решений под специфику и ЛНА (перешли на кастомную разработку)
2. Сопротивление персонала (провели информационную кампанию и поэтапное внедрение)
3. Рост бюджета в 3 раза (оправдан за счет модулей, снижающих долгосрочные риски и трудозатраты)
Ключевые итоги
1. Формат документации на 90% цифровой
2. Объем бумажной работы – около 570 заявлений
3. Время подачи заявки: 3–5 минут, удобство через мобильное приложение
4. Время обработки (HR) на 60% быстрее – сокращение Cycle Time более чем в 2 раза
5. Нагрузка на HR в сезон минимальная – высвобождение времени на экспертные задачи
6. Сбор обратной связи на 70% охвата – формирование объективного рейтинга
7. Прозрачность статуса на 100% – трекинг сотрудник видит каждый этап в приложении
8. Доступ к информации – единое окно актуальный каталог с фото и отзывами
Источник фото